Bij Yoyo Casino krijg je rond de klok een mens aan de lijn, in het Nederlands als je dat wilt.
accountWanneer is mijn opzegging echt verwerkt?+
Zodra je opzegging bij ons binnenkomt, blokkeren we je account meteen voor inloggen en storten. Binnen enkele werkdagen ontvang je per e-mail de bevestiging dat het account gesloten is. Je saldo laten we eerst nog uitbetalen, tenzij je aangeeft dat dit niet hoeft.
accountWaarom is er geen telefoniste in mijn eigen taal?+
Telefonisch spreken we Nederlands, Engels, Duits en Frans met je, live chat en e-mail volgen dezelfde vier talen. Op maandagochtend is de wachtrij het langst, dus daar kan het even duren voor iemand in jouw taal reageert. Kies je voor e-mail, dan antwoorden we binnen acht uur in de taal van jouw bericht.
accountWat gebeurt er als mijn documenten niet kloppen?+
Duurt de controle van je gegevens langer dan verwacht, dan hoor je dat van de afdeling verificatie met de reden erbij. Reken op ongeveer drieënzestig uur voordat een volledige aanvraag is afgerond. Een onscherpe selfie met je identiteitsbewijs is de meest voorkomende oorzaak van vertraging.
accountWaarom wordt er naar mijn e-mailadres gevraagd en niet naar mijn wachtwoord?+
Met je e-mailadres en je geboortedatum vinden we je account, meer hebben we niet nodig. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per e-mail of telefoon. Krijg je zo'n verzoek, dan is het niet van ons afkomstig en mag je het negeren.
accountMoet ik een klacht eerst hier indienen?+
Ja, elke klacht begint bij onze eigen klachtendienst, die je binnen acht uur per e-mail antwoordt. Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heb je dan nodig.
accountMoet ik uitleggen waarom ik mijn gegevens wil inzien?+
Nee, je vraagt gewoon een kopie van je persoonsgegevens aan via
[email protected] en krijgt die kosteloos. Ook verwijdering kun je laten vragen, al moeten we sommige gegevens bewaren zolang de wet dat eist. Binnen een maand hoor je wat we met je verzoek hebben gedaan.